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El certificado de cliente no está asociado con el usuario en Sberbank ACT



Al llegar al sitio del banco, los usuarios encuentran cada vez más un error: "El certificado del cliente no está asociado con el usuario" Sberbank ACT. Después de eso, el sistema generalmente ofrece ingresar datos de usuario para autorización, así como asociar el certificado con el usuario. Por qué se produce este error y qué hacer es resolverlo en este artículo.

Contenido del artículo:

Por alguna razón, aparece un mensaje que indica que un certificado está asociado con un usuario.

Cuando acceda al servicio web del banco https://sberbank-ast.ru con su certificado actual. Esto sucede por varias razones:


  • Su organización no creó un perfil en ETP Bank Sberbank;
  • Se utiliza un certificado que no se ha registrado previamente con la ETP;
  • La acreditación ya se ha realizado en este certificado.

Dicho error ocurre debido al cambio general de certificados para compras en el sistema Sberbank.

Cómo comparar un certificado con una cuenta personal

Necesitamos registrar un nuevo miembro en el sitio web de Sberbank-AST (http://www.sberbank-ast.ru/). En el menú superior, seleccione la sección "Participantes" y en el cuadro desplegable, haga clic en "Registrarse".

  1. A la izquierda está el bloque "Registro de usuario del participante", que es lo que necesita elegir;
  2. En la misma ventana, seleccione el botón verde "Aplicar". Debajo hay una lista de documentos que serán requeridos;

    Подать заявку на сайте
    Aplicar en el sitio web de Sberbank-AST
  3. Debe seleccionar un certificado de la lista y hacer clic en "Rellenar el formulario";
  4. Después de eso, el formulario se rellenará con ciertos campos automáticamente. Todos los campos en los que nota un asterisco (*) deben rellenarse. Además, no olvide especificar un nuevo inicio de sesión en este formulario. Si especifica uno existente, el sitio mostrará un mensaje que indica que dicho apodo ya está presente en la base de datos de melon. Debe consistir en letras y números en inglés en diferentes casos;
  5. Después de ingresar los datos en el formulario apropiado y enviarlos, si el programa tiene el rol de "Administrador de la organización", la aplicación se contabilizará automáticamente;
  6. Si no hay ninguna función, deberá crear una apelación electrónica. Envíelo a info@sberbank-ast.ru.

En algunos casos, cuando hay otros usuarios en la organización en el rol de administrador, él puede aprobar la solicitud presentada en su cuenta personal en la sección "Solicitud de registro de usuarios".



El siguiente método es enlazar el certificado Sberbank ACT.

Si este texto sigue apareciendo en la ventana del navegador: "El certificado de cliente no está asociado con el usuario" en Sberbank-ACT, probaremos el siguiente método, que a menudo ayuda a resolver este problema.

  1. Vaya al sitio web de EIS: http://www.zakupki.gov.ru/ e inicie sesión en el sistema;
  2. Abra "Derechos de acceso", elementos activados en la casilla de verificación asociados con el banco;
  3. Salir de tu cuenta. Cierra el navegador. Ábrelo de nuevo y en la configuración busca y elimina el caché;
  4. Luego, vuelva a iniciar sesión en el ENI y marque las autoridades Sberbank-AST;
  5. Intente nuevamente visitar el sitio de Sberbank-ACT;
  6. Tal vez estas acciones tendrán que hacerse de nuevo. Intente en su cuenta personal en http://www.zakupki.gov.ru/ para cambiar algunas letras o números en sus datos personales. Después de eso, se exportarán completamente al sitio web de Sberbank y, como resultado de su actualización, se eliminará el error.

También intente cambiar el navegador desde el que intenta acceder a Internet.

Contactos del servicio web

En algunos casos, los usuarios lograron ponerse en contacto con el soporte técnico de Sberbank-AST y solicitar asesoramiento para corregir el error. Los siguientes contactos brindan la oportunidad de ponerse en contacto con el operador de la línea directa directamente:


  • Puede llamar al +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 o al +7 495 787 29 99;
  • Si vive en la región de la capital, puede intentar llegar de manera independiente al edificio de la organización en la dirección: Moscú, Bolshoy Savvinsky Lane, 12, p. 9;
  • O escriba a la dirección de correo electrónico: info@sberbank-ast.ru, company@sberbank-ast.ru.

    Карта местонахождения Сбербанк-АСТ
    Mapa de ubicación de Sberbank-AST

Describa todos los detalles del problema que encontró en el portal y aliente al personal a que lo ayude. Puede ofrecer enviarles por correo un certificado de clave pública en el archivo, para que ellos puedan ingresarlo usted mismo. Al ingresar a Sberbank-ACT, cuando aparece un mensaje de error, sus datos se indican en el texto. Asegúrese de que sean actuales y relevantes.

Es posible que los detalles de su organización hayan sido cambiados. Un fallo es una reacción lógica a otros datos de su certificado. Para cambiar el PPC, necesita escribir una carta. Pídale que lo ayude y presente en detalle las dificultades que ha encontrado. El texto de la carta debe ir firmado por el titular. Para él también es necesario adjuntar una copia del certificado de registro a las autoridades fiscales. Puede enviar este documento al correo, que aparece más arriba en el artículo. Quizás los datos posteriores a esto se corregirán, y podrá acceder al sitio de Sberbank-ACT y eliminar el error: "El certificado del cliente no está asociado con el usuario".



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